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HEINI · HEINI im Bereich Service

Nach dem Kauf nicht allein gelassen.

Der Service-Kollege nimmt Service-Anfragen an, ordnet sie der richtigen Maschine zu und bereitet den Wartungs- oder Reparatur-Schritt vor.

Einsatz, Daten und benötigte Anschlüsse am eigenen Vorgang prüfen.

  • Service
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Beispielablauf

Nach dem Kauf nicht allein gelassen.

Der Service-Kollege nimmt Service-Anfragen an, ordnet sie der richtigen Maschine zu und bereitet den Wartungs- oder Reparatur-Schritt vor.

HEINI Beispielablauf zur Einordnung
Illustration · Beispielablauf: Wissen, das weiterarbeitet.
Illustration · Beispielablauf: Wissen, das weiterarbeitet.
Geführtes Beispiel · Beispieldaten Verbunden
Der Anlass

Ein Kunde fragt nach der Wartung einer gelieferten Maschine.

Noch wurde nichts gesendet oder verändert.

Was HEINI Ihnen abnimmt

Was HEINI hier vorbereitet

  1. 01

    Aufgabe 1

    Nimmt Service-Anfragen über alle Kanäle an

  2. 02

    Aufgabe 2

    Ordnet sie der Maschine im Bestand zu

  3. 03

    Aufgabe 3

    Bereitet Wartung und Reparatur vor

Ablauf und weitere Möglichkeiten im Detail

Wie die Arbeit weitergeht

Wie die Arbeit weitergeht

Der Service-Kollege nimmt Service-Anfragen an, ordnet sie der richtigen Maschine zu und bereitet den Wartungs- oder Reparatur-Schritt vor.

  1. 01

    Der Anlass

    Ein Kunde fragt nach der Wartung einer gelieferten Maschine.

  2. 02

    Noch zu klären

    Ausführung und letzter Wartungsstand müssen bestätigt werden.

  3. 03

    Vorbereitet

    Bisheriger Verlauf und nächste Rückfrage liegen zusammen vor.

Was bereits mitkommt

So hängt die Arbeit zusammen

01Posteingang

Den Arbeitsbereich und seine Freigaben kennenlernen.

Ablauf ansehen
02Digitaler Eigentumsbeleg

Den Arbeitsbereich und seine Freigaben kennenlernen.

Ablauf ansehen
03HEINI und SUSI im Gespräch

Alle Arbeitsbereiche, Predictions und Teamleitung auf einen Blick.

Das ganze Team ansehen

Vertrauen · menschliche Entscheidung

Vorarbeit von HEINI. Entscheidung von Ihnen.

Einsatz, Daten und benötigte Anschlüsse am eigenen Vorgang prüfen.

Sicherheitsfakten
Vorbereiteter Produktstand Prüfen und nächsten Schritt freigeben
Noch zu klären
Ausführung und letzter Wartungsstand müssen bestätigt werden.
Vorbereitet
Bisheriger Verlauf und nächste Rückfrage liegen zusammen vor.
Noch wurde nichts gesendet oder verändert.

Ihr Betrieb. Ihr Vorgang.

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