← Zurück zu HEINI

HEINI · Für Agenturen, ERP- und Umsetzungspartner

Ihre Kunden. Mehr erledigt.

HEINI verbindet Ihre Beratung mit der täglichen Arbeit beim Kunden: vom ERP-Vorgang über die Kampagne bis zum Kundenanliegen. Sie führen den Auftrag und geben wichtige Schritte frei.

Partnergespräch vereinbaren Beispiel ansehen ↓

Sie kennen Abläufe und Systeme Ihrer Kunden. HEINI bereitet Arbeit vor. Gemeinsam prüfen wir, wo das Team weniger suchen, übertragen und nachfassen muss.

  • Ein gemeinsamer Pilot
  • Klare Zuständigkeiten
  • Konditionen nach Vereinbarung

Für Agenturen · ein fiktives B2B-Beispiel

Ihr Kunde gibt das Ziel vor. HEINI hält die Arbeit zusammen.

Eine neue Produktvariante. Ein klarer Auftritt. Vom Briefing bis zur geprüften Veröffentlichung bleibt dieselbe Geschichte erhalten.

  1. Das Ziel steht.

    Ein B2B-Kunde bringt eine neue Pumpenvariante auf den Markt. Die Agentur klärt Zielgruppe, bestätigte Produktdaten, Ton und Budget.

  2. Die Entwürfe kommen zusammen.

    HEINI bereitet den Text aus dem Briefing vor. Ein Bild oder Video wird gesondert beauftragt. Produktangaben und offene Fragen bleiben beim Vorgang.

  3. Ihr Team prüft die genaue Fassung.

    Marke, Aussagen, Medienrechte und Kosten werden geprüft. Die verantwortliche Person gibt die bestimmte Text- und Medienfassung frei.

  4. Das richtige Konto ist gewählt.

    Der freigegebene Beitrag ist einem konkret erlaubten Kundenkonto zugeordnet. Ein gewünschter Termin ist noch keine bestätigte Veröffentlichung.

  5. Der tatsächliche Stand zählt.

    Das Team prüft, ob die Veröffentlichung angenommen, geplant oder tatsächlich erfolgt ist. Bleibt das Ergebnis unklar, wird es zuerst geklärt.

  6. Das nächste Briefing beginnt weiter vorn.

    Verfügbare Beitrags- und Websitekennzahlen ergänzen die Bewertung. Eine geprüfte Erkenntnis zu Botschaft oder Ton kann nach Freigabe den nächsten passenden Entwurf unterstützen.

Eine Kundenkampagne gemeinsam durchgehen

Kundendienst · ein fiktives B2B-Beispiel

Ihr Kunde fragt nach. Ihr Team muss nicht neu anfangen.

Anliegen, Produktwissen und zuständige Menschen gehören zusammen. So beginnt die Antwort beim vorhandenen Wissen.

  1. Der Kunde fragt nach.

    „Welcher Dichtungssatz passt zu unserer gelieferten Pumpe?“ Das Anliegen und der betroffene Auftrag bilden den Ausgangspunkt.

  2. Die richtigen Kundendaten heranziehen.

    Das zuständige Team nutzt nur die erlaubten Auftrags- und Produktinformationen dieses Kundenkontexts. Fehlende Angaben werden nachgefragt.

  3. Die Antwort vorbereiten.

    Passende Informationen, offene Fragen und Zuständigkeit kommen zusammen. Das Team prüft den Antwortvorschlag, bevor daraus eine Zusage wird.

  4. Ein Mensch sendet.

    Die verantwortliche Person prüft Empfänger und Inhalt und sendet über den vereinbarten Kanal. Eine Gutschrift oder Erstattung wäre eine eigene Entscheidung.

  5. Die Rückmeldung bleibt beim Fall.

    Die bestätigte Kundenrückmeldung hilft zu klären, ob das Anliegen gelöst ist. Eine mögliche Wissensübernahme wird gesondert geprüft und freigegeben.

Drei Aufgaben. Klare Grenzen.

HEINI hilft seinen Kunden.
Ein Problem mit HEINI gehört zum HEINI-Support. Der Fall wird eingeordnet und an die zuständige Stelle gegeben.
Die Agentur begleitet den Kundendienst.
Anliegen der Endkunden werden im vereinbarten Firmenkontext des Auftraggebers bearbeitet. Daten, Absenderkonto und Verantwortung bleiben diesem Kontext zugeordnet.
Supporteinsicht braucht Erlaubnis.
Für eine Einsicht wird ein bestimmter Fall mit Zweck und begrenztem Zeitraum freigegeben. Das erlaubt keinen allgemeinen Zugriff oder beliebige Änderungen.
Einen Kundendienstfall gemeinsam durchgehen

Anwendungsbeleg · klar gekennzeichnet

18 Sondertore. Ein gemeinsamer Einstieg.

Im fiktiven Beispiel bringt HEINI die Anfrage über 18 Tore, die bestätigte Produktausführung und die Odoo-Preisgrundlage in einem Angebotsentwurf zusammen. Der Partner klärt den vereinbarten ERP-Anschluss. Preis und Liefertermin bleiben beim Kundenteam zur Freigabe.

HEINI HEINI-Produktvorschau · Beispieldaten
Leere Angebotsmaske in HEINI ohne Kundendaten
Leere Angebotsmaske in HEINI ohne Kundendaten
Geführtes Beispiel · Beispieldaten Verbunden
Betriebliche Ausgangslage

Beispielgespräch

  1. Sie · im Betrieb

    Unser Kunde nutzt Odoo. Er braucht ein Angebot für 18 Sondertore in Anthrazit, ohne Teillieferung.

  2. SUSI

    Die Anfrage, die bestätigte Produktausführung und die Preisgrundlage gehören in denselben Vorgang. Der Partner klärt den Odoo-Anschluss.

  3. HEINI

    Im Beispiel steht daraus der Angebotsentwurf bereit. Das Kundenteam prüft den Preis und den noch offenen Liefertermin vor dem Versand.

Öffnet einen Entwurf in der vorhandenen Bar. Erst Ihr Absenden sendet eine Nachricht.

Was HEINI Ihnen abnimmt

Was sich in diesem Betrieb verändert

  1. 01

    Der Kunde bestimmt das Ziel.

    Weniger Vorarbeit pro Angebot: Das ist der Ausgangspunkt. Das Kundenteam liefert ein freigegebenes Beispiel, benennt die zuständige Person und entscheidet, ob die Vorbereitung fachlich passt.

  2. 02

    Sie kennen den Betrieb.

    Als Partner klären Sie den heutigen Ablauf, die beteiligten Systeme und Ihre Rolle bei der Einführung. Ob Sie beraten, anschließen oder im Betrieb begleiten, vereinbaren wir vor dem Pilot.

  3. 03

    HEINI bereitet vor. Wir prüfen gemeinsam.

    HEINI bereitet im vereinbarten Umfang den Vorgang vor. Vorher und nachher vergleichen wir beispielsweise Bearbeitungszeit und Rückfragen. Aus dem Ergebnis entsteht der nächste gemeinsame Schritt.

Ablauf und weitere Möglichkeiten im Detail

Wie die Arbeit weitergeht

Was der Vorgang sichtbar macht

Im fiktiven Beispiel bringt HEINI die Anfrage über 18 Tore, die bestätigte Produktausführung und die Odoo-Preisgrundlage in einem Angebotsentwurf zusammen. Der Partner klärt den vereinbarten ERP-Anschluss. Preis und Liefertermin bleiben beim Kundenteam zur Freigabe.

  1. 01

    Anfrage

    18 Sondertore, Anthrazit, keine Teillieferung

  2. 02

    Grundlagen

    Bestätigte Produktausführung und Odoo-Preisgrundlage

  3. 03

    Offen

    Preisfreigabe und belastbarer Liefertermin

Was bereits mitkommt

Beleg, Reifegrad und Grenzen

01Reifegrad

Zuerst vereinbaren wir einen Kundenfall, Datenzugang, Zuständigkeiten und ein messbares Ziel. Leistungen, Vergütung, Support und Betrieb werden vor einer Beauftragung geklärt.

02Ein gemeinsamer Pilot

Teil der transparenten Anwendungseinordnung.

03Klare Zuständigkeiten

Teil der transparenten Anwendungseinordnung.

04Konditionen nach Vereinbarung

Teil der transparenten Anwendungseinordnung.

Vertrauen · menschliche Entscheidung

Ein Szenario ist kein Versprechen. Der Beleg bleibt sichtbar.

Produktansichten, Beispieldaten, Reifegrad und externe Quellen sind getrennt gekennzeichnet. Verbindliche Folgen bleiben unter Freigabe der verantwortlichen Person.

  • Ein gemeinsamer Pilot
  • Klare Zuständigkeiten
  • Konditionen nach Vereinbarung
Sicherheitsfakten
Vorbereiteter Produktstand Am echten Vorgang prüfen
Zu validieren
Zuerst vereinbaren wir einen Kundenfall, Datenzugang, Zuständigkeiten und ein messbares Ziel. Leistungen, Vergütung, Support und Betrieb werden vor einer Beauftragung geklärt.
Vorbereitetes Ergebnis
Angebotsentwurf für 18 Tore mit Produkt- und Preisgrundlage. Liefertermin noch offen.
Noch wurde nichts gesendet oder verändert.

FAQ

Fragen vor dem nächsten Schritt.

Was übernimmt Super-HEINI für Agenturen?

HEINI hält Briefing, bestätigte Produktfakten, Entwürfe, Freigaben und verfügbare Ergebnisse einer vereinbarten Kundenkampagne zusammen. Die Agentur führt den Auftrag; Medien, Kundenkonten und Veröffentlichungsschritte werden gesondert festgelegt.

Antwortet der Support automatisch?

Der dargestellte Supportablauf bereitet ein Anliegen mit erlaubten Kundeninformationen und klarer Zuständigkeit vor. Die verantwortliche Person prüft Empfänger und Inhalt und sendet über den vereinbarten Kanal. Eine automatische Beantwortung wird hier nicht zugesagt.

Kann die Agentur alle Kundendaten sehen?

Nein. Kundenauftrag, erlaubter Firmenkontext, Konto und Zugriffe werden festgelegt. Zusätzliche Supporteinsicht braucht eine Freigabe für einen konkreten Fall, einen Zweck und einen begrenzten Zeitraum.

Ihr Betrieb. Ihr Vorgang.

Angebotsentwurf für 18 Tore mit Produkt- und Preisgrundlage. Liefertermin noch offen.

Im Partnergespräch klären wir Kundentyp, Prozess, Systeme und den möglichen Einstieg. Kundendaten sind für den ersten Termin nicht nötig.

Partnergespräch vereinbaren