HEINI · Kundenarbeit
Die nächste Zusage kennt die letzte.
Die eigene Kundenverwaltung in HEINI verbindet Kontakte, bestätigte Vereinbarungen, Anfragen und Angebote. KI-Kollegen bereiten den nächsten Schritt vor; Ihr Team prüft Zuordnung und Zusage.
HEINI am eigenen Vorgang erleben Beispiel ansehen ↓Der Kunde muss seine Geschichte nicht wiederholen. Ihr Team sieht, was vereinbart wurde, was offen ist und wer als Nächstes handeln sollte.
- Kundenkontext
- Zusagen
- Offene Folgen
- Übergabe
Produktbeweis · Kundenarbeit
Der Kunde muss Ihren Betrieb nicht jedes Mal neu kennenlernen.
Bestätigte Wünsche, Zusagen und offene Folgen bleiben am Kunden und am Vorgang — auch wenn Zuständigkeiten wechseln.
Beispielgespräch
- Sie · im Betrieb
Was hatten wir dem Kunden beim letzten Mal zugesagt?
- HEINI
Keine Teillieferung. Der Wunsch liegt beim Vorgang. Für die neue Ausführung ist eine technische Rückfrage vorbereitet.
- HistorieLetzte Zusage gefunden
- WunschKeine Teillieferung
- AufmerksamkeitRückruf heute
Die neue Ausführung braucht eine technische Rückfrage.
Antwort, Historie und Rückfrage liegen beim zuständigen Kollegen.
Noch wurde nichts gesendet oder verändert.
Der gebuchte Fachkollege enthält auch die ihm ausdrücklich zugeordnete HEINI-Anwendung mit manuellen Fachfunktionen. Mindesttarife, Zusatzbausteine, Rollen und Freigaben gelten weiter. Keine zusätzliche Appgebühr; manuelle Bedienung wird dadurch nicht zu einer kostenpflichtigen KI-Aktion. Den konkreten Umfang halten wir im Angebot fest. Gemeinsamer Auftragsordner mit klaren Zugriffsrechten ab Team. Lernen aus geprüften Korrekturen ist in allen Tarifen vorgesehen; der vollständige Umfang des Firmengedächtnisses wird gesondert vereinbart. Der vollständige Umfang von CRM, CIM/CPQ, Predictions, editierbaren Arbeitsdateien, 3D-Druck, RWA, Super HEINI und Firmenwissen wird gesondert besprochen.
Öffnet einen Entwurf in der vorhandenen Bar. Erst Ihr Absenden sendet eine Nachricht.
Was HEINI Ihnen abnimmt
Beziehung bleibt persönlich. Wissen bleibt im Betrieb.
- 01
Kein Neustart im nächsten Gespräch
Bestätigte Wünsche und frühere Entscheidungen stehen am neuen Vorgang bereit.
- 02
Aufmerksamkeit wird konkret
HEINI zeigt fällige Rückrufe, offene Zusagen und relevante Veränderungen statt eines weiteren Dashboards.
- 03
Übergaben verlieren keinen Kontext
Neue Zuständigkeiten erhalten Verlauf, Quelle und nächste offene Entscheidung zusammen.
Ablauf und weitere Möglichkeiten im Detail
Wie die Arbeit weitergeht
Wie die Arbeit von Ihrem Tisch kommt.
Bestätigte Wünsche, Zusagen und offene Folgen bleiben am Kunden und am Vorgang — auch wenn Zuständigkeiten wechseln.
- 01
Eingang verstehen
Bergmann fragt erneut nach einer Sonderausführung.
- 02
Relevante Quellen zusammenbringen
Historie: Letzte Zusage gefunden · Wunsch: Keine Teillieferung · Aufmerksamkeit: Rückruf heute
- 03
Ausnahme offenlegen
Die neue Ausführung braucht eine technische Rückfrage.
- 04
Entscheidung zurückbringen
Antwort, Historie und Rückfrage liegen beim zuständigen Kollegen.
Was bereits mitkommt
Kundenarbeit, die zusammenbleibt.
01Kontakt und Verlauf
Ansprechpartner, Vorgänge und bestätigte Absprachen bilden einen gemeinsamen Kontext.
02Angebot und Auftrag
Verkaufsstand und betriebliche Folge bleiben mit dem Kunden verbunden.
03Aufmerksamkeit
HEINI bereitet den nächsten sinnvollen Kontakt vor, ohne selbst Beziehung zu spielen.
04Quelle und Sichtbarkeit
Ihr Team sieht, woher eine Information stammt und für welche Rolle sie bestimmt ist.
Vertrauen · menschliche Entscheidung
Beziehung bleibt persönlich. Wissen bleibt betrieblich.
HEINI trägt bestätigten Kontext weiter. Ihr Team entscheidet, wie es mit dem Kunden spricht.
- Quelle sichtbar
- Offene Frage sichtbar
- Verantwortliche Rolle
- Ihr Go
- Offen
- Die neue Ausführung braucht eine technische Rückfrage.
- Nächster Kontakt
- Antwort, Historie und Rückfrage liegen beim zuständigen Kollegen.
Ihr Betrieb. Ihr Vorgang.
Zeigen Sie uns eine Kundenübergabe, bei der Wissen verloren geht.
Wir führen Verlauf, Zusage und nächste Handlung an einem Beispiel zusammen.