Stefan Hamann fragt mit „Agentic Commerce“ und der Alliance, wie aus KI verlässliche Arbeit im Geschäftsalltag wird. Diese Initiative schätze ich. Viele Gedanken teilen wir. Buch · Alliance-Kapitel
Unser Blick gilt dem ganzen Betrieb. HEINI verbindet eigene Businesssoftware, KI-Kollegen und Firmenwissen in einem gemeinsamen Arbeitsplatz. Dazu gehören Anwendungen für Kundenverwaltung, Produktdaten, Konfiguration und Stücklisten. Ein geeignetes bestehendes ERP kann eingebunden bleiben.
Ein Auftragsordner hält Unterlagen, Absprachen, Entscheidungen und nächste Schritte zusammen. Menschen und KI-Kollegen arbeiten am selben Auftrag weiter. Bestätigte Erfahrungen können bei der nächsten passenden Aufgabe helfen – mit Quelle und Zugriffsrechten. Was fachlich gilt und welcher Schritt freigegeben wird, entscheiden die verantwortlichen Menschen.
Ein Auftrag braucht seinen ganzen Zusammenhang
Ein Kunde möchte einen maßgefertigten PVC-Streifenvorhang. Zu seiner Ausführung gehört eine Aufnahmeleiste. Später ändert sich ein Anschlussmaß.
Der Fertigungsauftrag ist unser Beispiel. Auch im Handel und in Dienstleistungsbetrieben müssen Kundenanfrage, Zusage, Leistung und Abrechnung zusammenpassen.
Diese Änderung kann Zeichnung, Konfiguration, Stückliste, Kalkulation, Fertigung und Liefertermin betreffen. Der Vertrieb braucht eine verlässliche Antwort. Die Konstruktion muss die technische Ausführung prüfen. Einkauf und Fertigung benötigen den richtigen Stand. Die spätere Rechnung muss zum vereinbarten Auftrag passen.
Die Beteiligten brauchen mehr als die letzte Nachricht: Was wurde bestellt? Welche Zeichnung gilt? Welche Zusage hat der Kunde erhalten? Was wurde bereits freigegeben? Wer entscheidet als Nächstes?
Der Bauteilbezug ist real: Im von Daniel Heinen bestätigten 3D-Druckfall wird die Leiste zur Aufnahme des PVC-Behangs gedruckt. Der hier beschriebene Änderungsablauf ist ein Beispiel. PSE ist ein verbundenes Unternehmen; daraus leiten wir keine unabhängige Erfolgsreferenz oder gemessenen Einsparungen ab. PVC bezeichnet den Behang, nicht das hier nicht festgelegte Druckmaterial der Leiste.
Susi öffnet den richtigen Auftragsordner
Stellen Sie sich einen Auftragsordner vor. Darin liegen Anfrage, Angebot, Zeichnung, Stückliste, Entscheidungen und Ergebnis dieses Auftrags. Der Ordnerschrank steht für das Firmenwissen: Anleitungen und bestätigte Erfahrungen mit ihren Quellen und passenden Zugriffsrechten.
Susi ist Ihre KI-Ansprechpartnerin. Sie bringt den passenden Auftragsordner ins Gespräch – mit Kundeninfos, bisherigen Absprachen und Unterlagen. Fehlt eine Angabe, fragt sie nach. Der nächste berechtigte Kollege kann an dem Auftrag weiterarbeiten, statt dessen Geschichte neu zusammenzusuchen.
Dialog im Bild lesen
Sie: Bitte prüfen Sie die Maßänderung für Auftrag XY.
Susi: Ich öffne den passenden Auftragsordner im Firmengedächtnis – mit Kundeninfos, bisherigen Absprachen und den zugehörigen Unterlagen.
Ordnerbeschriftungen: Kunde X, Lieferant Y, Auftrag XY, Produkte, Anleitungen, Erfahrungen und Team. Das Schloss kennzeichnet einen getrennten Zugriffsbereich.
Die KI-Teamleitung verteilt die vorgesehenen Aufgaben und führt Ergebnisse zusammen. Der Supervisor prüft sie nach vereinbarten Kriterien, fordert Nacharbeit an oder meldet eine Ausnahme. Technische, kaufmännische und Fertigungsfreigaben bleiben bei den zuständigen Menschen. Diese Rollen erklären das Zusammenspiel; sie erteilen keine unbegrenzte Vollmacht.
Warum HEINI eigene Businesssoftware mitbringt
Eine KI muss mit den fachlichen Grundlagen arbeiten können. Welche Produktkombination ist erlaubt? Welche Teile gehören zu genau dieser verkauften Ausführung? Welcher Preis wurde vereinbart? Eine Sammlung von Dokumenten allein beantwortet diese Fragen nicht verbindlich.
HEINI bringt deshalb Anwendungen für Produktinformationen, Konfiguration, tiefe Stücklisten und Kundenarbeit mit. Fachlich heißen diese Bereiche PIM, CIM/CPQ, BOM und CRM. Ihr Zweck ist einfach: Menschen und KI arbeiten mit denselben gepflegten Produkten, Regeln und Aufträgen.
Im Leistenbeispiel bleibt nachvollziehbar, welcher Zeichnungs- und Stücklistenstand zu dem angenommenen Auftrag gehört. Eine spätere Katalogänderung schreibt den verkauften Auftrag nicht stillschweigend um. Die betroffenen Personen beurteilen eine Änderung und geben die notwendigen Schritte frei.
Das ist auch unsere Antwort auf die Frage nach der Abgrenzung. Einzelne Funktionen wie Chat, Suche oder Gedächtnis gibt es an vielen Stellen. Entscheidend ist, ob Produktregeln, Auftrag, Zugriffsrechte, freigegebene Handlung und bestätigtes Ergebnis zusammenpassen – auch bei einer Änderung oder Unterbrechung. Dieses Zusammenspiel muss sich im Betrieb bewähren.
Lernen, das dem Betrieb erhalten bleibt
Erfahrung wird wertvoll, wenn sie beim nächsten passenden Auftrag wieder hilft. Ein Mitarbeiter ergänzt beispielsweise eine wichtige Prüffrage zur Aufnahmeleiste. Eine zuständige Person bestätigt, für welche Fälle die Erkenntnis gelten darf, aus welcher Quelle sie stammt und wann sie erneut geprüft werden muss.
Susi kann dieses erlaubte Wissen später wieder heranziehen. Persönliche Notizen, Teamwissen und Firmenwissen behalten ihre unterschiedlichen Zugriffsrechte. Eine frühere Ausnahme wird dadurch nicht automatisch zur allgemeinen Regel. Mehr Verantwortung für eine KI-Aufgabe braucht eine gesonderte Freigabe.
So kann Wissen bei Übergaben, Rollenwechseln, Renteneintritt und Wachstum nutzbar bleiben. Dauerhaft wird der Nutzen so: Der Betrieb baut auf bestätigter Erfahrung auf, statt denselben Zusammenhang immer wieder neu zu erklären.
Zwei Wege – und ein überprüfbarer Einstieg
Weg A: HEINI übernimmt den vereinbarten Umfang Ihrer Businesssoftware. Passende überlappende Anwendungen können nach erfolgreicher Abnahme abgelöst werden.
Weg B: Das bestehende ERP bleibt. HEINI ergänzt eigene Fachanwendungen, KI-Arbeit und den gemeinsamen Arbeitsplatz. Odoo, SAP, Xentral, Sage, Infor oder ein anderes geeignetes ERP können die Basis bilden. Datenführung, Schnittstellen und Zuständigkeiten werden je Ablauf vereinbart.
Sie können mit einer sinnvollen Aufgabe beginnen. Weitere Abteilungen und Standorte folgen, wenn der Nutzen belegt ist. Mehrere Unternehmen können über Federation vereinbarte Arbeit austauschen; jeder Betrieb behält sein eigenes Wissen und seine Rechte. Für Enterprise ist ein eigener Server mit geeignetem selbst betriebenem KI-Sprachmodell möglich. Welche Aufgaben dort laufen und welche externen Dienste nötig bleiben, wird festgelegt. Eigene Hardware ersetzt weder Betriebskosten noch Datenschutzpflichten.
Den Nutzen messen wir am konkreten Auftrag: menschliche Bearbeitungszeit, Rückfragen, Korrekturen, Durchlaufzeit und tatsächlich entfallene Kosten. Bereits vorhandene KI-Unterstützung gehört in den Vergleich. Freie Zeit ist zusätzliche Kapazität; gespartes Geld entsteht durch Kosten, die wirklich enden.
Ein interessanter gemeinsamer Test für die Diskussion um Agentic Commerce wäre deshalb ein konfigurierter Shopauftrag, der mit einer Änderung bis in die Fertigung durchgespielt wird. Unsere Shopware-Anbindung bietet dafür einen konkreten Ansatzpunkt. Das ist eine mögliche Kooperationsidee, keine Ankündigung einer bestehenden Partnerschaft.
Welche Übergabe kostet Ihren Betrieb heute am meisten Kontext? Bringen Sie einen solchen Auftrag mit. Wir gehen gemeinsam durch, was HEINI übernimmt, wo Menschen entscheiden und woran sich der Nutzen prüfen lässt.